月別アーカイブ: 2026年10月

皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネンです。

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

クリーニング店では、お客様から衣類をお預かりしてからお返しするまでに、さまざまな工程があります。

受付。

検品。

仕分け。

洗浄。

シミ抜き。

乾燥。

仕上げ。

包装。

お渡し。

一人のスタッフだけですべてを行うのではなく、複数のスタッフが役割を分担していることもあります。

だからこそ重要になるのが「引き継ぎ」です。✅

お客様が何を気にされていたのか。

衣類にどんな状態があるのか。

どの処理が必要なのか。

必要な情報を次の人へ正確につなぐことが、仕上がりの品質を支えています。

★ 受付時の情報を正確に残す

クリーニングでの引き継ぎは、お客様から衣類を受け取った瞬間から始まります。

襟の汚れが気になる。

ここにシミがある。

急ぎで必要。

特に注意してほしい部分がある。

こうした内容を受付担当だけが覚えていてはいけません。

工場や次の担当者にも分かる状態にします。✅

お客様の言葉を正確につなぐことが大切です。

☆ シミの位置を具体的に伝える

衣類のシミは、

右袖。

左胸。

裾。

襟。

場所によって異なります。

「シミあり」

だけでは、作業するスタッフが探すところから始めなければなりません。

どこにあるのか。

大きさ。

分かる範囲で原因。

情報を残します。✅

シミ抜き担当が確認しやすい状態をつくることで、見落とし防止にもつながります。

★ お客様から聞いた“原因”も重要

シミ抜きでは、何が付いたのかが分かると参考になる場合があります。

コーヒー。

油。

化粧品。

何か分からない。

受付で聞いた情報を、そのまま作業担当へつなぎます。

「多分こうだろう」

と途中で内容を変えないことが大切です。✅

正確な情報が、適切な作業を考える助けになります。

☆ 衣類の状態を引き継ぐ

受付時に、

ボタンが緩んでいる。

生地に小さな傷がある。

ほつれがある。

気づくことがあります。

クリーニング前からあった状態なのか。

作業中に起きたことなのか。

後から分からなくならないよう、最初に確認します。✅

お客様との認識違いを防ぐためにも重要です。

★ 洗濯表示や素材情報

衣類には、さまざまな素材があります。

ウール。

綿。

化学繊維。

混紡素材。

さらに装飾や付属品が付いていることもあります。

受付から作業担当へ、

この衣類は注意が必要。

特殊な素材が使われている。

情報をつなぎます。✅

経験だけで判断せず、衣類ごとの表示や状態を確認することが大切です。

☆ どこまで作業が終わっているか

工場では、多くの衣類を同時に扱います。

洗浄済み。

シミ抜き待ち。

仕上げ待ち。

最終確認待ち。

状態を明確にします。

見た目だけでは、

もう完成している。

まだ作業途中。

分からない場合があります。

次の担当者が迷わないようにすることが大切です。✅

★ シミ抜き後の状態を伝える

シミ抜きを行った場合、

きれいになった。

薄くなった。

これ以上処理すると生地への負担が心配。

さまざまな結果があります。

その情報を仕上げや受付担当へ伝えます。

お客様へお返しするときに、

どういう状態なのか。

正しく説明できるようにします。✅

☆ 急ぎ品は全員で共有

お客様から、

明日必要です。

何日までにお願いします。

と希望をいただく場合があります。

受付担当が覚えているだけでは不十分です。

工場。

仕上げ。

店舗。

関係するスタッフで共有します。☎

通常品に混ざって仕上がりが遅れないよう、分かりやすく管理することが重要です。

★ 特別なご希望を忘れない

ハンガーではなくたたんでほしい。

この部分を特に見てほしい。

お客様から個別のご希望をいただくことがあります。

最初の担当者だけが知っていても、最後の包装担当が知らなければ対応できません。

必要な情報を最後の工程までつなぐことが大切です。✅

☆ 店舗と工場の連携

受付店舗と実際にクリーニングする工場が別の場合には、より正確な引き継ぎが必要です。

店舗では見えていたシミ。

お客様から聞いた内容。

工場では直接お客様に確認できません。

だからこそ、

短くても具体的に。

誰が見ても分かるように。

情報を残すことが重要です。✅

店舗と工場は別の場所でも、一つのチームです。

★ お渡し予定日をそろえる

お客様にお伝えした仕上がり予定日と、工場側の予定が違っていてはいけません。

この日までに仕上げる。

この日に店舗へ戻る。

いつからお渡しできるのか。

スタッフ間で認識をそろえます。✅

お客様が来店されたのに、

まだ届いていません。

となることを防ぐためにも重要です。

☆ 引き取り時の確認事項

仕上がった衣類をお渡しするときには、

点数。

お名前。

必要な説明。

確認します。

似た色。

似た衣類。

取り違えがないよう注意が必要です。⚠

最後のお渡しまで正確に行って初めて、クリーニングの仕事が完了します。

★ 問題があったときはすぐ共有

仕上げ中に気になることがあった。

予定日に間に合わない可能性がある。

衣類の状態について確認したい。

問題があれば早く共有します。☎

自分だけで判断して後回しにすると、お客様への連絡が遅れる場合があります。

早く伝える。

確認する。

必要な対応を決める。

これが信頼を守ります。✅

☆ ミスを次の改善につなげる

タグを確認し忘れた。

情報が伝わっていなかった。

作業の抜けがあった。

ミスが起きたときに、

誰が悪いか。

だけで終わってしまうと改善にはつながりません。

どこで情報が止まったのか。

どうすれば次に防げるのか。

チームで考えることが大切です。✅

同じ失敗を繰り返さない仕組みをつくります。

★ ベテランの“見るポイント”を若手へ

経験豊富なスタッフは、衣類を見たときに、

この素材は注意しよう。

このシミは先に確認しよう。

この装飾は扱いに気を付けよう。

さまざまなポイントへ自然に目が向きます。

しかし、

経験すれば分かる。

だけでは技術は次へつながりません。

何を見ているのか。

なぜ注意するのか。

理由まで伝えることが大切です。✅

☆ 引き継ぎは“お客様の一着”を最後まで守るもの

クリーニングでは、一着の衣類が何人もの手を通ります。

受付。

工場。

仕上げ。

店舗。

その途中で情報が途切れてしまえば、お客様のご希望も途切れてしまいます。⭐

良い引き継ぎとは、作業を次の人へ渡すだけではありません。

この衣類のどこを気にされていたのか。

何に注意する必要があるのか。

次の人が理解した状態で受け取れることです。

これからも店舗と工場、スタッフ同士の情報共有を大切にしながら、一着一着を安心して預けていただけるクリーニングサービスを続けていきたいと思います。✨

皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネンです。

～変化するお客様のニーズにどう応える？～

 

クリーニング店には、毎日さまざまな衣類が持ち込まれます。

スーツ。

コート。

制服。

ワイシャツ。

ニット。

礼服。

お気に入りの洋服。

一言で「衣類」といっても、素材や形、着用する場面はそれぞれ違います。

そして近年では、お客様がクリーニング店に求めるものも少しずつ変化しています。

「汚れを落としてほしい」

という基本的なご要望だけではなく、

「お気に入りの服をできるだけ長く着たい」

「急ぎで仕上げてほしい」

「シミをできるだけ目立たなくしてほしい」

「大切な服なので丁寧に扱ってほしい」

「衣替えのタイミングでまとめてお願いしたい」

さまざまなニーズがあります。

だからこそ、これからのクリーニング業には、衣類を洗う技術だけではなく、お客様の目的を理解する力も求められています。✅

★ まずは“どんな衣類なのか”を確認する

クリーニングで最初に大切なのは、衣類の状態を確認することです。

素材。

色。

装飾。

汚れ。

シミ。

破れ。

ボタン。

ファスナー。

一つひとつ確認します。

同じスーツでも、素材や状態によって扱い方は変わります。

見た目では同じように見える衣類でも、適した洗浄方法が違う場合があります。

そのため、受付の段階から丁寧に状態を見ることが重要です。✅

☆ お客様が一番気になっている部分を聞く

クリーニングへ持ち込まれる理由も人それぞれです。

全体的な汚れが気になる。

襟や袖口が気になる。

食べ物をこぼしてしまった。

長期間保管する前にきれいにしたい。

まずは、

どこが気になりますか？

と確認します。

お客様が気にされている部分を知らずに作業すると、仕上がったあとに、

ここを見てほしかった。

となる可能性があります。

受付時の会話も、仕上がりの満足度につながる大切な工程です。✅

★ シミへのニーズ

クリーニング店へ相談される内容の中でも多いのがシミです。

食べこぼし。

飲み物。

化粧品。

原因が分かるものもあれば、

いつ付いたのか分からない。

という場合もあります。

シミは種類や時間の経過、素材などによって状態が違います。

そのため、

必ずきれいになります。

と簡単にお伝えするのではなく、衣類の状態を確認しながら対応を考えることが重要です。

無理な処理によって生地を傷めないよう、衣類そのものを大切にする視点も欠かせません。✅

☆ 大切な一着を長く着たい

近年は、

気に入ったものを長く使いたい。

という考え方も広がっています。♻

思い出のあるコート。

大切なスーツ。

お気に入りのニット。

買い替えるのではなく、できるだけ良い状態で着続けたい。

そうしたご相談もあります。

汚れを落とすことだけではなく、素材や衣類への負担にも気を配りながら取り扱うことが大切です。

クリーニングは、衣類を長く楽しむためのサポートでもあります。

★ “すぐ必要”というご要望

急な出張。

式典。

冠婚葬祭。

仕事。

予定が入り、

この日までに必要です。

とご相談いただくことがあります。

クリーニングには必要な工程がありますので、すべての衣類をすぐ仕上げられるとは限りません。

しかし、

いつ必要なのか。

どの衣類なのか。

工場の予定。

確認しながら可能な対応を考えます。☎

できないことを曖昧にするのではなく、仕上がり予定を分かりやすくお伝えすることも大切です。

☆ 衣替えシーズンのニーズ

春や秋には、衣替えでクリーニングを利用される方が増えます。

冬物のコート。

ジャケット。

ニット。

次のシーズンまで長期間保管する衣類です。

そのまま収納すると、目立たなかった汚れが時間の経過とともに気になってくることもあります。

着なくなったら一度状態を確認する。

クリーニングしてから収納する。

次のシーズンを気持ちよく迎えるためにも、衣替えは大切なタイミングです。✅

★ ワイシャツや仕事着は“毎日の使いやすさ”が重要

日常的に使用する衣類では、

きれいになっている。

だけではなく、

仕上がりが整っている。

すぐ着られる。

ことも重要です。

ワイシャツ。

制服。

仕事用の衣類。

毎日使うものだからこそ、安定した仕上がりが求められます。

一枚だけ丁寧に仕上げるのではなく、いつ利用していただいても同じ品質を目指すことが大切です。✅

☆ 衣類以外のご相談

クリーニングでは、店舗によってさまざまな品物を取り扱うことがあります。

毛布。

布団。

カーテン。

さまざまな布製品。

家庭では洗いにくい。

大きくて扱いにくい。

そんなものを相談できることも、専門店の強みです。

取り扱いの可否や方法は品物によって異なるため、まずは状態を確認しながらご案内します。✅

★ 受付時の説明を分かりやすくする

クリーニングは、衣類を預けてから仕上がるまで作業が見えにくいサービスです。

そのため、

どのくらい日数がかかるのか。

追加の処理が必要なのか。

シミが完全には落ちない可能性があるのか。

できるだけ事前に分かりやすくご説明することが大切です。

専門的な言葉ばかりではなく、お客様が理解しやすい言葉でお伝えします。✅

見えない仕事だからこそ、安心して預けられる対応が重要です。

☆ 一着ずつ違うという意識

同じメーカー。

同じ種類。

それでも衣類の状態は一着ずつ違います。

使用年数。

着用頻度。

保管方法。

汚れ方。

そのため、

いつもこの方法だから。

と決め付けず、その衣類を確認することが大切です。

大量の衣類を扱う仕事だからこそ、一着一着を商品としてではなく「お客様からお預かりした大切なもの」と考えます。✅

★ 仕上がりを確認する最後のひと手間

洗浄が終わった。

仕上げが終わった。

それだけでお客様へ返すのではありません。

気になっていた汚れはどうなったか。

シワや形は整っているか。

ボタンなどに問題はないか。

最後に確認します。

この確認が、お客様の安心につながります。✅

☆ “洗濯する”から“衣類との時間を支える”仕事へ

クリーニングの仕事は、単に汚れを落とすだけではありません。

仕事で着る服。

大切な日に着る服。

思い出のある服。

お客様の生活には、一着一着それぞれの役割があります。⭐

その服を、

もう一度気持ちよく着られる。

次のシーズンも使える。

そんな状態へ整えることが私たちの仕事です。

これからも変化するお客様のニーズを丁寧に伺いながら、一着ずつ状態を確認し、「ここなら安心して大切な服を預けられる」と思っていただけるクリーニング店を目指していきたいと思います。✨