月別アーカイブ: 2025年6月

皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネン、更新担当の中西です。

 

クリーニング業は、顧客の大切な衣類を預かり、専門的な処理を行う業種です。そのため、万が一のトラブルに備えるための保険加入は不可欠です。損害発生時の補償だけでなく、顧客との信頼構築や法的リスク回避にもつながります。

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なぜクリーニング業に保険が必要なのか？

クリーニング業特有のリスク

• 衣類の変色・縮み・破れなどの損傷

• 顧客への返却ミスや紛失

• 店舗・工場内での事故や火災

• 配送・宅配中のトラブル

• 作業員のケガ・事故

これらのトラブルにより損害賠償請求を受けることもあり、未加入の場合は事業継続が困難になるケースもあります。

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加入すべき主な保険の種類

1. クリーニング事故賠償責任保険

補償内容：

• 顧客の衣類が破損・紛失・変色した際の損害賠償を補償

対象事例：

• ウールのスーツが縮んだ

• ドライクリーニングで色落ちした

• 顧客の衣類を別の人に返却

ポイント：

• 日本クリーニング生産性協議会などで加入可能

• 「クリーニング事故賠償基準」に基づいて補償

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2. 施設賠償責任保険

補償内容：

• 店舗や工場内で発生した事故による第三者への損害

対象事例：

• 店内で顧客が転倒してケガ

• 店舗設備の不備で火災発生

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3. 動産総合保険／機械保険

補償内容：

• 機械の故障、火災、盗難などで設備が損害を受けた場合

対象設備：

• 洗濯機、乾燥機、アイロン、仕分け機器など

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4. 業務災害保険・労災上乗せ保険

補償内容：

• 作業員が作業中にケガや病気になった場合の補償

メリット：

• 通常の労災よりも広範囲で補償が受けられる

• 小規模店舗の個人事業者にも安心

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保険を選ぶ際のチェックポイント

✅ 補償内容と除外事項をよく確認

• 変色や縮みなど、どの事故がカバーされているか明記されているか

✅ 免責金額の有無

• 自己負担額がどれくらいあるかを事前確認

✅ 保険金支払いまでの流れと期間

• トラブル時にスムーズな対応が受けられるか

✅ 団体保険制度の活用

• 全国クリーニング生活衛生同業組合などの団体加入で安価に保険加入可能

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顧客への信頼アピールにも効果的

「当社はクリーニング事故賠償保険に加入しております」と店頭やWebサイトに表示することで、顧客に安心感を与えることができます。特に高級衣類を預ける顧客にとっては、安心材料＝選ばれる理由になります。

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保険はトラブル時の「盾」、平時の「信頼資産」

クリーニング業における保険は、単なるリスク回避策にとどまらず、顧客と長期的な関係を築くための信頼構築のツールでもあります。事故は予期せぬタイミングで起こりますが、備えがある業者だけが継続的な事業運営を実現できます。

 

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皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネン、更新担当の中西です。

 

衣類クリーニング業は、生活に密着したサービスであり、日常的に多くの顧客と接する業種です。しかしながら、「大切な衣類を預ける」という性質上、トラブルが発生しやすい一面もあります。本記事では、クリーニング業者において頻発するトラブルとその予防策を詳しく紹介します。

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1. 衣類の損傷・変色

よくある事例：

• クリーニング後に色落ち・色移り

• 素材が縮む、破けるなどの物理的損傷

• ボタンや飾りの破損

原因：

• 洗剤や処理方法の選択ミス

• 素材に対する知識不足

• 衣類の表示に従わない洗浄

対策：

• 衣類の洗濯表示や素材を必ず確認する

• 高級品・特殊素材は事前にリスク説明をし、同意を得る

• トラブル時は迅速に「弁償基準（例：クリーニング事故賠償基準）」に則り対応する

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2. 紛失・取り違え

よくある事例：

• 顧客の衣類を紛失

• 他人の衣類と入れ替えて返却

原因：

• タグ付け・管理ミス

• 保管時の区分け不備

対策：

• 管理システムのデジタル化（バーコード・QRコード）

• 引き渡し時のWチェック体制

• 保険加入による万一の補償体制

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3. 納期遅延・対応遅れ

よくある事例：

• 約束した期日に仕上がっていない

• 再仕上げ依頼への対応が遅い

原因：

• 忙しさによる工程遅れ

• 顧客管理の不備

対策：

• 納期管理システムや日報の活用

• 再仕上げは無料かつ優先対応で差別化を図る

• 事前に「遅延時の対応策」を明示しておく

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4. 顧客対応に関するトラブル

よくある事例：

• 店員の態度が冷たい・説明が不十分

• クレーム対応が適当で信頼を失う

原因：

• 接客教育不足

• トラブル発生時の対応マニュアルがない

対策：

• 定期的な接客研修を実施

• 「謝罪・説明・対応」の3ステップを徹底

• トラブル時には責任者が対応する体制を整える

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5. 価格トラブル・誤認請求

よくある事例：

• 料金が想定より高かった

• オプション料金の説明がないまま加算

原因：

• 価格表示が不明瞭

• 作業内容と請求内容の不一致

対策：

• 店頭・Webサイトに明瞭な価格表を掲示

• 見積もり時点で内容を口頭＆書面で説明

• 領収証は詳細明記を徹底

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トラブルを「防ぐ力」こそが信頼の源

クリーニング業は、「信頼」が最も重要な資産です。リスクを理解し、**「予防・説明・誠意ある対応」**の3点を徹底することで、顧客満足度を高め、リピーターの獲得にもつながります。

信頼される業者として成長するためにも、スタッフ教育と業務体制の見直しを継続的に行いましょう。

 

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