新潟リネンのクリーニングNEWS～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネンです。

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

クリーニング店では、お客様から衣類をお預かりしてからお返しするまでに、さまざまな工程があります。

受付。

検品。

仕分け。

洗浄。

シミ抜き。

乾燥。

仕上げ。

包装。

お渡し。

一人のスタッフだけですべてを行うのではなく、複数のスタッフが役割を分担していることもあります。

だからこそ重要になるのが「引き継ぎ」です。✅

お客様が何を気にされていたのか。

衣類にどんな状態があるのか。

どの処理が必要なのか。

必要な情報を次の人へ正確につなぐことが、仕上がりの品質を支えています。

★ 受付時の情報を正確に残す

クリーニングでの引き継ぎは、お客様から衣類を受け取った瞬間から始まります。

襟の汚れが気になる。

ここにシミがある。

急ぎで必要。

特に注意してほしい部分がある。

こうした内容を受付担当だけが覚えていてはいけません。

工場や次の担当者にも分かる状態にします。✅

お客様の言葉を正確につなぐことが大切です。

☆ シミの位置を具体的に伝える

衣類のシミは、

右袖。

左胸。

裾。

襟。

場所によって異なります。

「シミあり」

だけでは、作業するスタッフが探すところから始めなければなりません。

どこにあるのか。

大きさ。

分かる範囲で原因。

情報を残します。✅

シミ抜き担当が確認しやすい状態をつくることで、見落とし防止にもつながります。

★ お客様から聞いた“原因”も重要

シミ抜きでは、何が付いたのかが分かると参考になる場合があります。

コーヒー。

油。

化粧品。

何か分からない。

受付で聞いた情報を、そのまま作業担当へつなぎます。

「多分こうだろう」

と途中で内容を変えないことが大切です。✅

正確な情報が、適切な作業を考える助けになります。

☆ 衣類の状態を引き継ぐ

受付時に、

ボタンが緩んでいる。

生地に小さな傷がある。

ほつれがある。

気づくことがあります。

クリーニング前からあった状態なのか。

作業中に起きたことなのか。

後から分からなくならないよう、最初に確認します。✅

お客様との認識違いを防ぐためにも重要です。

★ 洗濯表示や素材情報

衣類には、さまざまな素材があります。

ウール。

綿。

化学繊維。

混紡素材。

さらに装飾や付属品が付いていることもあります。

受付から作業担当へ、

この衣類は注意が必要。

特殊な素材が使われている。

情報をつなぎます。✅

経験だけで判断せず、衣類ごとの表示や状態を確認することが大切です。

☆ どこまで作業が終わっているか

工場では、多くの衣類を同時に扱います。

洗浄済み。

シミ抜き待ち。

仕上げ待ち。

最終確認待ち。

状態を明確にします。

見た目だけでは、

もう完成している。

まだ作業途中。

分からない場合があります。

次の担当者が迷わないようにすることが大切です。✅

★ シミ抜き後の状態を伝える

シミ抜きを行った場合、

きれいになった。

薄くなった。

これ以上処理すると生地への負担が心配。

さまざまな結果があります。

その情報を仕上げや受付担当へ伝えます。

お客様へお返しするときに、

どういう状態なのか。

正しく説明できるようにします。✅

☆ 急ぎ品は全員で共有

お客様から、

明日必要です。

何日までにお願いします。

と希望をいただく場合があります。

受付担当が覚えているだけでは不十分です。

工場。

仕上げ。

店舗。

関係するスタッフで共有します。☎

通常品に混ざって仕上がりが遅れないよう、分かりやすく管理することが重要です。

★ 特別なご希望を忘れない

ハンガーではなくたたんでほしい。

この部分を特に見てほしい。

お客様から個別のご希望をいただくことがあります。

最初の担当者だけが知っていても、最後の包装担当が知らなければ対応できません。

必要な情報を最後の工程までつなぐことが大切です。✅

☆ 店舗と工場の連携

受付店舗と実際にクリーニングする工場が別の場合には、より正確な引き継ぎが必要です。

店舗では見えていたシミ。

お客様から聞いた内容。

工場では直接お客様に確認できません。

だからこそ、

短くても具体的に。

誰が見ても分かるように。

情報を残すことが重要です。✅

店舗と工場は別の場所でも、一つのチームです。

★ お渡し予定日をそろえる

お客様にお伝えした仕上がり予定日と、工場側の予定が違っていてはいけません。

この日までに仕上げる。

この日に店舗へ戻る。

いつからお渡しできるのか。

スタッフ間で認識をそろえます。✅

お客様が来店されたのに、

まだ届いていません。

となることを防ぐためにも重要です。

☆ 引き取り時の確認事項

仕上がった衣類をお渡しするときには、

点数。

お名前。

必要な説明。

確認します。

似た色。

似た衣類。

取り違えがないよう注意が必要です。⚠

最後のお渡しまで正確に行って初めて、クリーニングの仕事が完了します。

★ 問題があったときはすぐ共有

仕上げ中に気になることがあった。

予定日に間に合わない可能性がある。

衣類の状態について確認したい。

問題があれば早く共有します。☎

自分だけで判断して後回しにすると、お客様への連絡が遅れる場合があります。

早く伝える。

確認する。

必要な対応を決める。

これが信頼を守ります。✅

☆ ミスを次の改善につなげる

タグを確認し忘れた。

情報が伝わっていなかった。

作業の抜けがあった。

ミスが起きたときに、

誰が悪いか。

だけで終わってしまうと改善にはつながりません。

どこで情報が止まったのか。

どうすれば次に防げるのか。

チームで考えることが大切です。✅

同じ失敗を繰り返さない仕組みをつくります。

★ ベテランの“見るポイント”を若手へ

経験豊富なスタッフは、衣類を見たときに、

この素材は注意しよう。

このシミは先に確認しよう。

この装飾は扱いに気を付けよう。

さまざまなポイントへ自然に目が向きます。

しかし、

経験すれば分かる。

だけでは技術は次へつながりません。

何を見ているのか。

なぜ注意するのか。

理由まで伝えることが大切です。✅

☆ 引き継ぎは“お客様の一着”を最後まで守るもの

クリーニングでは、一着の衣類が何人もの手を通ります。

受付。

工場。

仕上げ。

店舗。

その途中で情報が途切れてしまえば、お客様のご希望も途切れてしまいます。⭐

良い引き継ぎとは、作業を次の人へ渡すだけではありません。

この衣類のどこを気にされていたのか。

何に注意する必要があるのか。

次の人が理解した状態で受け取れることです。

これからも店舗と工場、スタッフ同士の情報共有を大切にしながら、一着一着を安心して預けていただけるクリーニングサービスを続けていきたいと思います。✨