第12回クリーニング雑学講座

皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネン、更新担当の中西です。

 

クリーニング業は、顧客の大切な衣類を預かり、専門的な処理を行う業種です。そのため、万が一のトラブルに備えるための保険加入は不可欠です。損害発生時の補償だけでなく、顧客との信頼構築や法的リスク回避にもつながります。

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なぜクリーニング業に保険が必要なのか？

クリーニング業特有のリスク

• 衣類の変色・縮み・破れなどの損傷

• 顧客への返却ミスや紛失

• 店舗・工場内での事故や火災

• 配送・宅配中のトラブル

• 作業員のケガ・事故

これらのトラブルにより損害賠償請求を受けることもあり、未加入の場合は事業継続が困難になるケースもあります。

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加入すべき主な保険の種類

1. クリーニング事故賠償責任保険

補償内容：

• 顧客の衣類が破損・紛失・変色した際の損害賠償を補償

対象事例：

• ウールのスーツが縮んだ

• ドライクリーニングで色落ちした

• 顧客の衣類を別の人に返却

ポイント：

• 日本クリーニング生産性協議会などで加入可能

• 「クリーニング事故賠償基準」に基づいて補償

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2. 施設賠償責任保険

補償内容：

• 店舗や工場内で発生した事故による第三者への損害

対象事例：

• 店内で顧客が転倒してケガ

• 店舗設備の不備で火災発生

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3. 動産総合保険／機械保険

補償内容：

• 機械の故障、火災、盗難などで設備が損害を受けた場合

対象設備：

• 洗濯機、乾燥機、アイロン、仕分け機器など

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4. 業務災害保険・労災上乗せ保険

補償内容：

• 作業員が作業中にケガや病気になった場合の補償

メリット：

• 通常の労災よりも広範囲で補償が受けられる

• 小規模店舗の個人事業者にも安心

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保険を選ぶ際のチェックポイント

✅ 補償内容と除外事項をよく確認

• 変色や縮みなど、どの事故がカバーされているか明記されているか

✅ 免責金額の有無

• 自己負担額がどれくらいあるかを事前確認

✅ 保険金支払いまでの流れと期間

• トラブル時にスムーズな対応が受けられるか

✅ 団体保険制度の活用

• 全国クリーニング生活衛生同業組合などの団体加入で安価に保険加入可能

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顧客への信頼アピールにも効果的

「当社はクリーニング事故賠償保険に加入しております」と店頭やWebサイトに表示することで、顧客に安心感を与えることができます。特に高級衣類を預ける顧客にとっては、安心材料＝選ばれる理由になります。

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保険はトラブル時の「盾」、平時の「信頼資産」

クリーニング業における保険は、単なるリスク回避策にとどまらず、顧客と長期的な関係を築くための信頼構築のツールでもあります。事故は予期せぬタイミングで起こりますが、備えがある業者だけが継続的な事業運営を実現できます。

 

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