新潟リネンのクリーニングNEWS～大切な一着に寄り添う～

皆さんこんにちは！

株式会社新潟リネンです。

～大切な一着に寄り添う～

 

クリーニング店には、さまざまな衣類が持ち込まれます。

毎日仕事で着ているスーツ。

お気に入りのコート。

結婚式や式典で着る礼服。

家族から受け継いだ服。

それぞれの衣類には、それぞれのお客様の暮らしや思い出があります。✅

だからこそ、クリーニング業では、衣類を単なる“品物”として扱うのではなく、その一着がお客様にとってどのような存在なのかを考えることが大切です。

★ 衣類の価値は価格だけでは決まらない

高価なブランド品だから大切で、普段着だからそうではないということはありません。

長年着続けているお気に入りの服や、家族との思い出がある服など、金額では表せない価値を持つ衣類もあります。☺

だからこそ、見た目や価格だけで扱い方を変えず、一着一着丁寧に向き合うことが大切です。

☆ 思い出のある衣類には特に話を聞く

お客様から、

「これは昔から大切にしている服なんです」

と言われた場合には、どのような点を気にされているのかを丁寧に確認することが大切です。

できるだけ長く着たいのか、特定の汚れだけが気になっているのかによって、案内の仕方も変わります。✅

★ 仕事着だからこそ仕上がり予定が重要

仕事で使うスーツや制服などは、いつまでに必要なのかが重要です。

お客様にとっては、仕上がりが一日遅れるだけでも仕事に影響する場合があります。

だからこそ、受付時に使用予定を確認し、納期について分かりやすく案内することが大切です。✅

☆ 礼服などは急な予定も考える

礼服は、急に必要になることがあります。

そのため、お客様から相談を受けた場合には、いつ必要なのかを確認し、店舗として対応できる範囲を明確に伝えることが大切です。

できないことを無理に約束せず、可能な対応を正直に案内します。✅

★ 子どもの衣類にも思い出がある

子どもの制服や行事で着た服などにも、家族にとって大切な思い出があります。

サイズが小さくなった後も保管したいという方もいるでしょう。

そのような気持ちを理解しながら、衣類の状態や保管について相談できるお店であることが理想です。☺

☆ 季節物は次に着るときまで考える

冬物のコートや季節限定で着る衣類は、クリーニング後すぐに着るとは限りません。

次のシーズンまで保管する場合もあるため、お客様から質問があれば、取り扱いや保管について分かる範囲で案内することが大切です。✅

★ 衣類の傷みも丁寧に共有する

長く着ている衣類には、少しずつ傷みが出ていることがあります。

そのことを見つけた場合には、お客様を責めるような言い方ではなく、

「こちらに少し擦れがありますので、念のため一緒に確認しておきます」

と丁寧に伝えることが大切です。✅

☆ “新品のようになる”とは限らないことを伝える

長く着ている衣類には、経年による変化があります。

クリーニングによって汚れを落とすことはできても、すべてを新品の状態へ戻せるわけではありません。

その違いを分かりやすく伝えることで、仕上がりへの誤解を防ぐことができます。✅

★ お客様の思いを否定しない

スタッフから見てかなり古い衣類でも、お客様が大切にしたいと思っているなら、その気持ちを尊重することが大切です。

「もう買い替えた方がいいですよ」と簡単に言うのではなく、今の状態を説明したうえで、どうしたいかをお客様自身に決めてもらいます。✅

☆ お返しするときも丁寧に扱う

どれだけクリーニング工程が丁寧でも、返却時の扱いが雑では良い印象になりません。

衣類の状態を確認し、必要に応じて仕上がりについて説明しながらお返しすることが大切です。✅

最後まで丁寧に扱う姿勢が、お客様にも伝わります。

★ 一着の背景を知ることで接客が変わる

「これは来週の面接で着ます」

「家族の結婚式で着る予定です」

と聞けば、その衣類がお客様にとってどれだけ大切なのかが分かります。

その背景を知ることで、受付や仕上がり確認への意識も変わります。✅

⭐ 衣類だけでなく、その先の時間まで大切にする

クリーニング店が預かっているのは、単なる布や衣類だけではありません。

その服を着て仕事へ行く時間や、大切な行事へ参加する時間、思い出として残しておきたい気持ちも、その一着の先にあります。✅

だからこそ、一着一着を丁寧に扱い、お客様が何を大切にしているのかを理解することが重要です。

私たちも、大切な衣類を安心してお任せいただけるよう、お客様の思いに寄り添うクリーニングを続けていきます。✨